Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y garantía

En Essencial Vapes trabajamos para ofrecer productos originales y en óptimas condiciones. Por tratarse de productos de uso personal y consumo, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez abierto o utilizado el producto, salvo por defectos de fábrica.

Garantía por defectos de fábrica

La garantía aplica únicamente cuando el producto presenta un defecto de fabricación al momento de ser abierto, por ejemplo:

  • El dispositivo no enciende.

  • El dispositivo no funciona desde el primer uso.

  • El líquido o esencia viene regado o presenta fuga visible al abrir el empaque.

  • El producto llega dañado de fábrica.

Condiciones para hacer válida la garantía

El cliente debe revisar el producto inmediatamente al recibirlo y abrirlo. Cualquier inconveniente debe ser reportado el mismo día de la entrega o compra, enviando evidencia clara (fotos o video) del defecto.

Una vez transcurrido ese tiempo o después de haber usado el dispositivo, la garantía queda anulada.

La garantía NO cubre

  • Productos usados durante varios días.

  • Disminución normal de batería o sabor por el uso.

  • Golpes, caídas, humedad o mal uso.

  • Manipulación indebida del dispositivo.

  • Daños ocasionados después de la entrega.

  • Preferencias personales de sabor, aroma o duración.

Cambios y reembolsos

Cuando el defecto de fábrica sea confirmado por Essencial Vapes, se realizará el cambio del producto por uno igual o equivalente según disponibilidad. No se realizan reembolsos en efectivo, transferencias ni devoluciones de dinero.

Contacto

Para solicitar revisión por garantía, contáctanos de inmediato a través de nuestros canales oficiales de atención indicando tu nombre, fecha de compra y evidencia del inconveniente.

Al realizar una compra en Essencial Vapes, el cliente acepta esta política de garantía, cambios y devoluciones.